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En la industria de manufactura, los fabricantes OEM (Original Equipment Manufacturer) enfrentan un desafío constante: coordinar de manera eficiente los servicios técnicos y contratos de mantenimiento asociados a los equipos que producen. La correcta gestión del servicio posventa es un factor clave para garantizar el cumplimiento de las garantías ofrecidas. mantener la satisfacción del cliente y proteger la reputación de la marca.

Cuando estos procesos se manejan de forma manual o con herramientas obsoletas, pueden surgir múltiples problemas: pérdida de información, falta de seguimiento a los reportes, retrasos en la atención e incluso la imposibilidad de tener buen control sobre las pólizas activas y garantías vigentes. Todo esto afecta no solo a la operación, sino también a la confianza del cliente final.

El reto de los OEM en la gestión del servicio técnico

Para los fabricantes OEM, el servicio técnico es una extensión directa de su marca. Cada instalación, reparación o mantenimiento refleja el compromiso de la empresa con la calidad. En muchas ocasiones, los equipos de campo y los departamentos administrativos operan en sistemas distintos, lo que dificulta la trazabilidad y la comunicación.

Aunado a lo anterior, los procesos de documentación suelen depender de hojas de servicio en papel, correos electrónicos o reportes dispersos, lo que complica la recopilación de evidencia, retrasa los pagos y limita la visibilidad del desempeño del equipo técnico. En un entorno cada vez más digital, este tipo de gestión manual se vuelve ineficiente y costosa.

La solución: digitalizar y automatizar la atención

En DABI comprendemos los retos operativos que enfrentan los fabricantes y proveedores de servicio técnico, por eso desarrollamos una solución que centraliza, automatiza y mejora la trazabilidad de todos los servicios realizados, desde la recepción del reporte hasta la documentación final.

Nuestra plataforma está diseñada para que los OEM y sus aliados técnicos tengan una visión completa y actualizada del estado de cada servicio, así como de las garantías y pólizas activas.

DABI te permite:

- Centralizar la información de clientes, equipos y contratos en una sola plataforma.
- Automatizar el registro de servicios y generar reportes digitales en tiempo real.
- Capturar evidencia fotográfica y documentación completa de cada visita técnica.
- Mejorar la trazabilidad y el cumplimiento de los servicios en campo.
- Reducir errores humanos y tiempos administrativos, optimizando recursos.

Con esta solución, puedes supervisar mejor tu operación, reducir costos asociados a la falta de control y ofrecer un servicio más ágil y transparente. Tu empresa puede enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio de calidad, rápido y confiable, que fortalezca la relación con tus clientes y eleve tu reputación en el mercado.

Digitaliza tu servicio técnico con DABI y lleva tu operación al siguiente nivel.